一文读懂暗知识

什么是暗知识？

暗知识，也称为隐性知识，是一种难以形式化的、个人化的知识，通常基于经验、直觉和感知。与显性知识不同，暗知识很难通过文字、数据或公式来传递，它往往深深嵌入到个体的行为、技能或文化中，依赖于实践和个人体验来获取。

例如，学习骑自行车是一种典型的暗知识。尽管你可以用文字描述如何握住车把、保持平衡、踩动踏板，但这些指示无法真正传达如何在实际骑车过程中保持平衡。只有通过反复练习，才会在某一刻“领悟”到如何自如地骑行。同样，工匠的技艺、处理复杂的人际关系等都需要通过长期实践才能掌握，而非仅仅依赖书面知识。

显性知识 vs. 暗知识

显性知识是可以被清晰表达的知识，比如科学公式、程序手册等，它们通过文字、数据等形式轻松传递。而暗知识则往往是“隐于水下的冰山”，是难以用语言或文字表达的那部分。比如一个人如何判断合适的时机与他人沟通，这种直觉往往很难被总结为显性知识。

公共知识与私人知识：暗知识的另一维度

显性知识和隐性知识的区分主要是基于知识是否能够清楚地表达和传递。不过，学者进一步将知识区分为公共知识和私人知识，则是基于知识的共享范围和可获取性来进行更细致的分类。这种区分帮助我们更好地理解知识在社会、组织或个体中的流动性。

公共知识

公共知识是指可以被广泛获取和使用的知识，通常是通过公开出版、互联网、文献、专利、法律文件等形式广泛传播的。这类知识对大多数人是可见和可用的，通常没有任何限制。

• 显性公共知识：这类知识已经经过形式化处理，容易传播并被广泛认知。比如教科书、专利、法律法规、科学论文、公开的行业标准等都属于显性公共知识。

  例子：物理学中的牛顿力学定律是显性公共知识，因为它可以在教科书中找到，每个人都可以通过学习掌握。

• 隐性公共知识：这类知识虽然是隐性的，但可以通过特定的社交或学习场合传播。比如在行业中的经验分享或不成文的惯例，通过参与某些圈子可以获得。

  例子：某个行业内的工作方法或文化，虽然没有明确规定，但通过实际工作中的互动可以传递。这种知识虽然隐性，但在行业内可能是众所周知的。

私人知识

私人知识则是个人或少数人持有的知识，通常难以传播，或者由于各种原因（如商业机密或个人隐私）不能轻易公开。这类知识往往涉及个人独有的经验、技术诀窍、直觉等，通常保存在个人头脑中或组织内部的限制性环境中。

• 显性私人知识：这种知识虽然是显性的，但只限于个人或小范围群体使用。它可以被记录下来，但通常不会对外部公开，可能是因为公司机密、专有技术或个人隐私等原因。

  例子：一家公司的研发计划或战略文件，虽然文档化了，但因为保密措施，这些知识只能在公司内部流通，不能被外界获取。

• 隐性私人知识：这类知识是典型的隐性知识，通常根植于个人的经验、技术或直觉，难以通过语言或书面形式表达出来，且只属于个人或少数人掌握。

  例子：一位技艺高超的工匠的操作技巧，虽然他可以执行得完美无瑕，但很难通过言语传授给别人，且只有他自己完全掌握。

知识分类的交叉

通过将显性/隐性与公共/私人知识结合，我们可以更细致地理解知识的不同层次和性质：

知识价值高低与局限性

在评估公共显性知识、私人显性知识、公共隐性知识和私人隐性知识的价值时，通常可以按以下顺序排列价值高低：

1. 私人隐性知识
   价值最高，因为这种知识是专有的、难以复制的，并且通常涉及个人或组织积累的深厚经验和技能。它带来的竞争优势较为持久，尤其是在专业领域中。
   局限性： 私人隐性知识难以传递和共享，导致它只能在个人或小范围内传播，难以规模化。此外，随着持有者的流失（如退休或离职），这些知识也可能丧失。

2. 私人显性知识
   这种知识也具有高价值，因为它是显性的，但仍属于私有领域，通常只在有限的圈子内传播，如企业内部文件、专有技术或受专利保护的创新。它具有较强的保护性，同时能够被规范和应用。
   局限性： 虽然显性知识更易传递，但一旦被公开或泄露，它的专有价值会下降。因此，企业需要通过法律手段（如知识产权）来保护这种知识。

3. 公共隐性知识
   这类知识价值相对较高，因为它尽管隐性，但通过一定的社会化过程仍可以共享，通常以实践、互动或经验的方式传递，如某个行业的通用手艺或人际互动技巧。
   局限性： 由于隐性知识的传递要求互动与实践，它无法大规模地普及，需要时间和实践积累才能掌握，因此传播速度较慢。

4. 公共显性知识
   价值最低，因为这类知识对所有人都公开，可以轻松获取（如教科书、公开专利、学术论文）。由于其普及性，它在市场中的竞争价值较低。
   局限性： 公共显性知识因普遍性而缺乏独特性，难以提供竞争优势。此外，知识的去情境化使得其在实际应用中可能无法完全满足特定需求，需要结合实际经验和情境才能有效应用。

暗知识的四种转化方式：SECI模型

SECI模型 是由日本学者 野中郁次郎（Ikujiro Nonaka） 和 竹内弘高（Hirotaka Takeuchi） 在 1995 年提出的一个知识管理理论模型，旨在解释组织中如何通过知识的动态转换过程来创造新知识。SECI 代表了四种知识转换的模式，分别是：Socialization（社会化）、Externalization（外化）、Combination（结合）、Internalization（内化）。这些过程描述了隐性知识与显性知识之间的相互转化。

1. Socialization（社会化） – 从隐性知识到隐性知识
   社会化是通过互动或观察来传递隐性知识的过程。比如，在师徒关系中，徒弟通过观察师傅的实际操作来获得技能，类似于通过实践和共同体验获得的知识。这种过程通常不依赖语言，而是通过共同行动和分享经验实现。

   例子：新员工通过与老员工一起工作，观察他们如何解决问题，逐渐掌握一些难以通过书面描述的操作技能。

2. Externalization（外化） – 从隐性知识到显性知识
   外化是将隐性知识转化为显性知识的过程，通常通过讨论、类比、模型等手段，将个体难以表达的经验、直觉或技能形式化为文档或理论。这是知识创造的关键步骤，因为隐性知识变为显性知识后才能更广泛地传播。

   例子：一个有经验的技术人员通过写技术文档或教程，将他多年的隐性经验传授给团队中的其他成员。

3. Combination（结合） – 从显性知识到显性知识
   结合是将不同的显性知识进行整理、重新组合，创造出新的显性知识的过程。通过信息的整合、分析，新的知识框架得以建立，并通过报告、数据库等方式传播。

   例子：组织收集不同部门的研究成果，进行汇总并形成新的战略计划或产品开发方案。

4. Internalization（内化） – 从显性知识到隐性知识
   内化是通过学习显性知识并加以实践，使其转化为个体的隐性知识。这一步骤类似于“经验化学习”，即个人通过对显性知识的实践，形成自己的理解和经验，成为潜在的隐性知识。

   例子：员工通过学习组织的培训手册，并在实际工作中应用所学知识，最终形成自己的操作方式和技巧。

SECI模型的动态循环

SECI模型的关键在于知识是动态循环的，不同类型的知识在不同的情境下可以不断转换。在组织中，这种转换过程可以推动知识的创造和创新。当隐性知识通过社会化传递给他人，外化为显性知识，显性知识又通过结合和内化被进一步吸收，新的隐性知识和显性知识就得以生成。

这种知识转换是组织知识管理中的核心，特别是在创新型企业中，通过有效利用员工的隐性知识并将其转化为显性知识，可以为公司带来持续的创新和竞争优势。可以将 SECI 模型可视化为一个螺旋形上升的知识创造过程，从隐性知识到显性知识的不断转换推动了知识的累积和发展。

不同行业的暗知识

在不同行业中，公共显性知识、私人显性知识、公共隐性知识、私人隐性知识的体现形式会有所不同：

1. 科技行业

• 公共显性知识：

  • 科技领域的公开专利、技术标准（如编程语言规范）或学术论文。这些知识可以通过公开渠道获取，并且可以在整个行业内自由传播。
  • 例子：IEEE 发表的科技论文。

• 私人显性知识：

  • 公司的专有技术文档或代码库，内部的技术设计文档。这些内容往往是公司机密，只能在公司内部流通，具有高商业价值。
  • 例子：苹果公司或谷歌内部的核心技术代码或产品设计方案。

• 公共隐性知识：

  • 技术人员的操作习惯、工程经验和最佳实践。比如开发软件时的调试技巧或管理复杂系统的经验，往往是通过实践和口口相传获得的，难以通过书面形式传递。
  • 例子：资深开发者在项目中积累的故障排除能力和代码优化经验。

• 私人隐性知识：

  • 员工的个人经验，如某个资深技术专家对系统架构的深刻理解或某个团队的特殊工作流程。这些知识难以显性化，也常常是该专家的独特技能。
  • 例子：一名经验丰富的架构师如何权衡各种架构方案的选择标准。

2. 医疗行业

• 公共显性知识：

  • 医学教科书、公开的临床指南、药物研发文献和公开的健康标准。这些可以通过专业刊物或公共资源获取，供医生和研究人员参考。
  • 例子：美国医学会（AMA）发布的医学期刊《JAMA》。

• 私人显性知识：

  • 医院内部的诊疗流程文档、病例库、专有的医疗技术和诊断方法。这些知识在医院内共享，但通常不会对外公开。
  • 例子：某医院自主研发的手术设备操作手册。

• 公共隐性知识：

  • 医生通过多年的临床经验所积累的判断力和操作技巧。这些知识通常需要通过长期实习、观察和参与手术获得。
  • 例子：资深外科医生的切口处理技巧或病症判断经验。

• 私人隐性知识：

  • 医生个人的诊断直觉和对患者病情变化的敏锐感知，这些是经过长期经验积累而形成的个体能力，通常无法通过标准培训传授。
  • 例子：某位医生在复杂病症下快速做出诊断的能力。

3. 制造业

• 公共显性知识：

  • 制造业的行业标准、ISO 认证指南、机械操作手册等公开知识。企业可以通过这些标准和指南来设计产品和操作流程。
  • 例子：ISO 9001 质量管理体系标准。

• 私人显性知识：

  • 企业独有的生产工艺流程和专有的产品制造技术。这些知识会严格保密，只有公司内部的技术人员和管理层才有权限使用。
  • 例子：一家汽车厂商的独特发动机制造流程。

• 公共隐性知识：

  • 工厂操作人员在生产线上积累的设备操作经验，如调试设备、解决机械问题的技巧。这些知识通过长期观察和操作积累，难以用文字表达。
  • 例子：工人调试某款设备以优化生产效率的隐性操作经验。

• 私人隐性知识：

  • 资深工人或技术专家的手感和工艺经验，例如如何在某个关键工序中调节工具或设备，保证产品质量。这类经验往往是个人多年的积累，难以轻松传递。
  • 例子：一位老工匠掌握的精细打磨技术。

4. 金融行业

• 公共显性知识：

  • 金融市场的公开报告、经济学理论和金融产品的基本知识。这些可以通过公开的金融报告、新闻或课程获取。
  • 例子：银行业发布的金融市场分析报告。

• 私人显性知识：

  • 公司内部的投资策略、风控模型和客户数据。这些信息在公司内部被严格保密，用于制定高效的投资计划。
  • 例子：某投资公司独有的量化交易算法。

• 公共隐性知识：

  • 金融分析师通过多年的经验积累而形成的市场嗅觉和趋势判断力，虽然难以用具体数据描述，但这些经验非常重要。
  • 例子：资深分析师对市场泡沫的判断能力。

• 私人隐性知识：

  • 投资经理的个人直觉和决策经验，比如如何在金融危机中果断采取措施，规避风险。这类知识常常难以显性化或传授。
  • 例子：某基金经理在投资过程中依靠直觉做出的大额投资决策。

5. 教育行业

• 公共显性知识：

  • 教科书、教学大纲、研究论文等公开的教学资源，任何人都可以通过出版物、在线课程等途径获取。
  • 例子：中小学公开的教学课本和教学标准。

• 私人显性知识：

  • 学校的教学方法、课程设计方案等，这些通常是学校内部的资源，只有该学校的教师可以访问。
  • 例子：某私立学校独有的教学大纲。

• 公共隐性知识：

  • 教师在教学过程中积累的课堂管理技巧和教学方法经验，这些通过日常教学互动获取，难以通过培训直接传递。
  • 例子：一位有经验的教师如何应对课堂突发事件的处理方式。

• 私人隐性知识：

  • 教师个人的教育直觉和应变能力，如何因材施教、调整教学策略，帮助学生最大化学习效果。这些往往是个体多年教学经验的结果。
  • 例子：一位优秀的教师如何发现学生潜力并加以引导。

6. 营销行业

• 公共显性知识：

  • 公开可获得的知识，易于共享和传播，通常是市场分析、消费者行为数据等信息。
  • 例子： 市场研究报告：比如尼尔森（Nielsen）发布的全球消费者趋势报告，公开的数据可以帮助营销人员了解市场需求和消费者行为。 营销工具教程：像谷歌广告（Google Ads）、社交媒体广告投放平台的使用指南等，这些教程是公开的并且易于获取和学习。 学术研究：公开的数字营销相关的学术论文，探讨消费者行为、广告效果等课题。

• 私人显性知识：

  • 企业内部专有的显性知识，经过系统化整理但对外保密，具有较高的商业价值。
  • 例子： 企业的营销策略计划：某公司专属的广告投放策略或品牌营销计划，详细说明了广告的目标受众、广告文案、投放渠道等。 客户数据库：企业内部的详细客户数据和消费者行为分析报告。尽管有些消费者数据是公开的，但详细的用户行为数据往往是公司专有的。 A/B 测试数据：公司内开展的特定营销活动的测试结果，如不同广告文案、设计的转化率分析，这些是公司内部的知识，外部无法轻易获取。

• 公共隐性知识：

  • 尽管通过实践积累，但可以在社群或公共领域中获得的隐性知识。
  • 例子： 行业趋势洞察：长期从事营销行业的从业者对市场趋势的把握，例如如何评估市场机会、调整广告内容等，虽然难以系统化，但可以通过行业交流和会议传播。 营销操作的最佳实践：例如在广告竞价或社交媒体营销中获得的操作经验，很多专家在会议、论坛或博客中分享经验和见解，帮助其他营销从业者提升技能。

• 私人隐性知识：

  • 深植于个人经验中的知识，难以通过正式途径传播，通常依赖个人的实践与直觉。
  • 例子： 广告创意人员的独特创意思维：某个创意总监在广告创意上的直觉和感知能力，比如如何设计一个能够引发共鸣的广告，这种经验很难用书面描述。 品牌定位中的直觉：资深市场营销人员对于品牌定位的感知能力，如何精准地把握品牌调性、市场情绪以及消费者潜在的心理反应。 客户关系管理中的微妙感知：营销人员在与客户打交道时，如何根据客户的细微反馈调整沟通策略或销售方法。这种知识依赖于长期积累的感知和经验。